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9月27日消息，美团今日发布消息称，为保障用户合理评价权益的同时，不让争议差评成为商家经营中的负担，去年以来我们升级了原有的评审机制，推出了“小美陪审团”产品，热心的社会公众、用户和商家都可以报名作为评审员，对争议差评进行投票。平均一个差评申诉案例，会邀请30名左右的评审员参与投票，持续24小时。当支持商家的票数大于50%，则申诉通过，平台会剔除该差评对商家评分的影响；反之则认定用户差评合理，商家申诉不成功。此外，也有极少数差评争议较大，投票结果打平，这样会按照流局处理，评论内容不受影响。目前小美陪审团每月处理的外卖争议差评案例超过9万件，已有上百万用户以评审员的身份参与过外卖纠纷争议的评判。每月有约5万外卖商家通过公众评审的方式申诉成功，免除了差评影响。
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